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Garantía legal de conformidad
En Ortopedia365.com queremos que conozcas con claridad los derechos que te corresponden cuando un producto presenta un defecto o no cumple las condiciones acordadas en el momento de la compra.
La garantía legal de conformidad es diferente del derecho de desistimiento o de una devolución por cambio de opinión. La garantía protege al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, Ayudas Técnicas Espinosa Hermanos S.L.U., como vendedor, responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes.
Importante: disponer de tres años de garantía legal no significa que un producto pueda devolverse durante tres años. Las devoluciones y el derecho de desistimiento se regulan de forma independiente en nuestra página Devoluciones y reembolsos.
¿Cuánto dura la garantía legal?
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, Ortopedia365.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.
En los bienes de segunda mano, Ortopedia365.com y el consumidor podrán pactar un plazo inferior, que en ningún caso podrá ser inferior a un año desde la entrega.
¿Qué se considera una falta de conformidad?
Puede existir una falta de conformidad cuando, entre otras circunstancias, el producto no se corresponde con la descripción o características ofrecidas, no resulta apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo, no ofrece las prestaciones razonablemente esperables o presenta un defecto atribuible al producto existente en el momento de la entrega.
Durante los dos primeros años desde la entrega, salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
Reparación o sustitución
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas soluciones resulte imposible o, comparada con la otra, suponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
La puesta en conformidad debe realizarse:
- gratuitamente para el consumidor;
- en un plazo razonable;
- y sin mayores inconvenientes para este.
La gratuidad comprende los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad, incluidos, cuando corresponda, envío, transporte, mano de obra y materiales.
El tiempo durante el cual el producto permanezca a disposición de Ortopedia365.com para su puesta en conformidad suspende el cómputo de los plazos legales. Si durante el año siguiente a la entrega del producto ya conforme reaparece un defecto del mismo origen, se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad que motivó la intervención anterior.
¿Cuándo puede proceder una reducción del precio o el reembolso?
La existencia de una incidencia cubierta por garantía no genera automáticamente un derecho al reembolso.
Cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se realice correctamente o en un plazo razonable, la falta de conformidad persista o reaparezca, o revista suficiente gravedad.
Cuando legalmente proceda la resolución del contrato, se efectuará el correspondiente reembolso conforme a la normativa aplicable.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al empresario acreditar dicha circunstancia.
Desgaste normal, mal uso y daños accidentales
La garantía legal cubre faltas de conformidad, no cualquier deterioro que pueda producirse durante la utilización del producto.
Por tanto, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad los daños ocasionados exclusivamente por accidentes, golpes, utilización contraria a las instrucciones del fabricante, sobrecarga, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal razonablemente asociado a la naturaleza y utilización del producto.
No obstante, un deterioro o desgaste anormalmente prematuro puede constituir una falta de conformidad cuando tenga su origen en el propio producto.
Cada incidencia será analizada atendiendo a las características del producto, su antigüedad, utilización, instrucciones del fabricante y naturaleza del defecto comunicado.
Productos sanitarios, higiénicos o personalizados
Que un producto sea sanitario, haya sido personalizado o se encuentre excluido del derecho de desistimiento no elimina sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Por ejemplo, una ortesis individualizada puede no admitir desistimiento cuando haya sido confeccionada conforme a las especificaciones del usuario, pero seguirá estando protegida frente a posibles faltas de conformidad imputables al producto o a su fabricación.
Del mismo modo, las limitaciones de devolución aplicables a determinados productos precintados por razones de higiene o protección de la salud son independientes de los derechos del consumidor cuando el producto resulte defectuoso.
Garantía comercial del fabricante
Algunos productos comercializados por Ortopedia365.com pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante.
Esta garantía adicional se rige por las condiciones establecidas por su garante y no sustituye, reduce ni limita la garantía legal que corresponde al consumidor frente al vendedor. La legislación exige expresamente que cualquier garantía comercial respete las medidas correctoras legales del consumidor.
Por tanto:
Garantía legal → derechos reconocidos por ley frente a Ortopedia365.com como vendedor.
Garantía comercial → cobertura adicional que puede ofrecer el fabricante o cualquier otro garante bajo determinadas condiciones.
¿Cómo tramitar una incidencia en garantía?
Si considera que su producto presenta una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Email: info@ortopedia365.com
Teléfono: +34 910 833 538
WhatsApp: +34 722 407 685
Tienda: C/ Doctor Esquerdo 79, 28007 Madrid
Para agilizar la gestión recomendamos indicar el número de pedido o aportar cualquier documento que permita identificar la compra, describir la incidencia y, cuando resulte útil, adjuntar fotografías o vídeos.
En productos que dispongan de número de serie, lote u otra identificación técnica podremos solicitar también dicha información.
Tras recibir la comunicación analizaremos la incidencia y le indicaremos cómo proceder para la revisión, reparación, sustitución o, cuando legalmente corresponda, otra medida correctora.
Servicio posventa y repuestos
La normativa española establece que el productor debe garantizar un adecuado servicio técnico y la existencia de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse.
Esta previsión resulta especialmente relevante para productos duraderos como determinadas sillas de ruedas, scooters, camas articuladas, grúas y otras ayudas técnicas.
Aviso europeo sobre la garantía legal
La Unión Europea dispone desde el 27 de septiembre de 2026 de un aviso armonizado destinado a informar a los consumidores sobre la garantía legal de conformidad. El aviso europeo recuerda que los consumidores disponen de una protección mínima de dos años en la Unión Europea y que determinados Estados miembros reconocen períodos superiores.
En España, la garantía legal general para los bienes nuevos vendidos a consumidores es de tres años desde la entrega.
