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Todos nuestros productos son chequeados antes de ser despachados, pero en el caso de que recibas un producto que no esté en condiciones, contáctanos por email a info@ortopedia365.com o llámanos al 91 199 87 34 o a traves de WhatsApp al 722 407 685 dentro de las 24 Hr. de recibida tu compra para que podamos solucionar el inconveniente.
Si adquiriste un producto de Ortopedia365.com en nuestra tienda física, mediante un envío o mediante alguno de nuestros distribuidores en todo el país, por favor, recuerde mantener el producto, las etiquetas, y packs en idénticas condiciones de recepción y tener el ticket de compra o número de orden de compra a mano al momento de efectuar el reclamo.
1. Cualquier error o desperfecto en la mercancía ENVIADA será reparado sin coste alguno para el comprador.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones con su embalaje original e igual que se le envío. Si el producto se devuelve en un embalaje no original se le cargará al cliente el coste de un nuevo embalaje. Si el producto se recibe dañado, rayado o golpeado no se aceptará la devolución, y tendrá que ser recogido por el cliente de nuevo.
3. En caso de productos en los que requiera montaje: no pueden haberse montado, ni tampoco los que hayan sido expresamente configurados o individualizados, como las sillas de ruedas.
4. Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los productos/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales. El plazo de cancelación o desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero autorizado, distinto del transportista, adquirió y recogió la posesión material de los bienes.
EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN
1. Si el producto no es devuelto en perfecto estado y con todo el contenido original que se le envió.
2. Si el cliente al montar el producto, este, resultara dañado por una mala operativa de montaje o configuración.
3. No se devolverán los productos personalizados, productos con medidas especiales o fabricados a medida.
4. Si por requerimiento del fabricante así lo solicitaran.
5. Por razones higiénicas y personales, no podrán devolverse los artículos de baño, aseo e higiene, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer o de vida diaria, almohadas, arneses, eslingas, pijamas, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los componentes o accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente o accesorio no suministrado por nosotros.
- Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido y embalaje original.
- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones. Y que contenga todas las instrucciones de uso, etiquetas y garantías del producto para una posterior venta.
- En el caso de productos tecnológicos o digitales no se admite devolución si carecen de su precinto y etiquetado original salvo defectos de fábrica.
- En el caso de sillas eléctricas o scooters no tienen opción de devolución una vez activadas las baterías, ya que pierde las garantías del fabricante.
No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al cliente o consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento de este).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita en la página web, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro e-mail: info@ortopedia365.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos por el mismo medio la recepción de dicho desistimiento y la forma de proceder.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Es requisito imprescindible que el producto esté en perfecto estado, no haya sido manipulado, no presente defectos ni deterioros por hechos externos u otras circunstancias que deriven en el menoscabo del producto, en especial la apertura del recipiente.
En caso de que proceda a la devolución, Ortopedia365.comle indicará el procedimiento para la misma y tras comprobar que el bien no ha sufrido desperfectos y cumple con las condiciones descritas en el párrafo anterior, efectuará la devolución de la cantidad abonada por el producto, excluyendo los gastos de entrega si los hubiera. Los gastos de transporte derivados de la devolución irán por cuenta del comprador, tal y como establece la Ley 7/1996.
Nuestra política de no cambio de productos sanitarios de higiene se alinea con las normas y estándares establecidos por las autoridades sanitarias correspondientes. Estas aplicarán para garantizar la seguridad y la protección de los consumidores, así como para evitar el riesgo de propagación de enfermedades o infecciones.
6. Las averías ocasionadas por componentes no suministrados.
7. Si el embalaje del artículo o producto no viene en buenas condiciones por una mala protección de este.
8. El cliente deberá notificar a Ortopedia365.com su decisión de rescindir o cancelar el contrato por correo ordinario, fax o correo electrónico. Datos nuestros de su interés: Ayudas Técnicas Espinosa Hermanos SLU., con CIF B87400727 cuyo domicilio social se encuentra en MADRID, Calle Doctor Esquerdo Nº 79 C.P. 28007 MADRID. Teléfono 91 199 87 34 y dirección de correo electrónico info@ortopedia365.com.
9. La comunicación por parte del cliente de la cancelación del contrato adquirido con Ortopedia365.com, siempre tendrá que ser comunicado por el cliente antes de la caducidad o vencimiento del plazo correspondiente.
10. Si usted decide renunciar o cancelar el contrato, Ortopedia365.com le devolverá los pagos que usted hizo al adquirir nuestro producto, no incluidos los gastos de entrega.
11. Todo esto siempre debe ser dentro de los 14 días naturales en las que nos llegue la notificación del cliente renunciando o desistiendo al contrato del producto o productos adquiridos en Ortopedia365.com.
12. Ortopedia365.com le reembolsará el dinero en cuanto el/los productos lleguen a nuestras instalaciones y se compruebe que el estado de los mismos es el correcto.
¿COMO REALIZO EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?
La devolución la gestionará el cliente por su cuenta y riesgo. Ortopedia365.com no se responsabilizará ni se hará cargo de los daños o desperfectos que se puedan ocasionar durante el envío.
Ortopedia365.com responderá a la solicitud de devolución indicando al Usuario la dirección de entrega donde debe enviar (a portes pagados) los productos que son motivo de la devolución. A partir de este momento el Usuario dispone de 24 horas para realizar la entrega en las siguientes condiciones:
- La devolución debe realizarse por Correo Certificado o a través de una empresa de paquetería especializada.
- El producto debe estar bien protegido con su embalaje original, con un adecuado y correcto embalaje, ya que el producto puede sufrir una depreciación y la devolución no podrá producirse si los productos han sufrido algún tipo de manipulación no apropiada o de un manifiesto uso. Y debe contener las garantías, etiquetas, instrucciones de uso y cualquier material que tuviese originalmente para una posterior venta del producto.
- Si el producto requiere frío o cuidados específicos, tanto en su almacenaje como en su transporte, y se detecta que no se han cumplido estos requerimientos, Ortopedia365.com rechazará inmediatamente la entrega.
No admitimos devoluciones a portes debidos. Ortopedia365.com no se hará cargo de devoluciones que no cumplan con los tres requisitos anteriores.
El reembolso de las cantidades proporcionales a los productos devueltos se efectuará en el menor plazo posible una vez recibida la mercancía y haber comprobado el estado de esta. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de estos.
Se pone a disposición de los Usuarios, un formulario normalizado para su ejercicio que podrá facilitarse y rellenarse online, acusando el vendedor su recibo sin demora:
Modelo de formulario de desistimiento.pdf
LEGISLACION APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la Legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Vendedor “Ortopedia365.com”.
Ortopedia365.com pone a servicio del usuario, según la UE para contratos de compraventa, la plataforma para la resolución de conflictos en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
® www.Ortopedia365.com propiedad de Ayudas Técnicas Espinosa Hermanos SLU., con CIF B87400727 cuyo domicilio social se encuentra en MADRID, Calle Doctor Esquerdo Nº 79 C.P. 28007 MADRID. Teléfono 91 199 87 34 | WhatsApp: 722 407 685 | Email: info@ortopedia365.com